2012年， 亞馬遜 電視主持人查理·羅斯詢問創辦人傑夫·貝佐斯他的電子商務公司是否會進軍實體店。貝佐斯表示，現有實體零售商為購物者提供了良好的服務，亞馬遜對推出「模仿」產品不感興趣。

「我們想做一些亞馬遜獨有的事情，」貝佐斯說。 “如果我們能找到這個想法，我們還沒有找到，但如果我們能找到這個想法，我們很樂意開設實體店。”

六年後，亞馬遜提出了一個革命性的零售概念，希望能改變人們在實體店購物的方式。該公司推出了第一家採用新技術的 Amazon Go 便利商店，名為「Just Walk Out」。

實際上，顧客無需排隊結帳即可將購物車裝滿並離開商店。亞馬遜很快就在其生鮮超市和兩家全食超市推出了無收銀台。 2020 年，該公司開始向第三方授權 Just Walk Out 技術，與體育場館、機場和醫院的零售商簽約。

但該公司此後出現了轉變。

今年4 月，亞馬遜宣布將取消其美國生鮮店和全食超市的無現金結帳方式，此舉與首席執行官安迪·賈西(Andy Jassy) 努力控製成本以滿足快速變化的宏觀環境的舉措相吻合。

作為這項努力的一部分，亞馬遜還重新評估了其零售計劃。該公司關閉了部分零售連鎖店，關閉了八家 Amazon Go 商店，並暫停開設新的 Fresh 商店。近幾個月來，該公司開設了幾家新的生鮮店。

Amazon Fresh 商店和 Whole Foods 超市將配備 Dash Carts，以取代通常需要安裝在天花板上的攝影機、貨架感測器和門禁入口點的 Just Walk Out。當購物者將物品放入袋子中時，購物車會對其進行追蹤和清點，從而使人們能夠跳過結帳隊伍。亞馬遜繼續在其即買即走超市和英國生鮮商店中使用 Just Walk Out。

零售顧問公司Tomorrow 的創辦人兼執行長喬丹伯克(Jordan Berke) 表示，亞馬遜和其他致力於自動結帳的新創公司面臨的主要挑戰是需要將其擴展到足夠的地點和零售類別，使其成為店內購物的自然組成部分。

「在這種情況發生之前，這將是一場艱苦的戰鬥，」伯克說。 「包括亞馬遜在內的這些技術提供者將不得不提供補貼並繼續投資來培訓零售商、培訓消費者、培訓市場，這是我們所有人都可以信任的主流體驗，而無需考慮我們的需求。進出商店。

亞馬遜一度認為 Just Walk Out 成為其實體店購物體驗的核心部分。彭博社當時引述知情人士的話報道稱，該公司在 2018 年計劃在幾年內開設多達 3,000 家 Amazon Go 商店。

貝佐斯指派了全公司的頂尖人才來從事無收銀結帳工作，其中包括一位長期擔任亞馬遜高管、開發了最初的 Kindle 電子閱讀器的人。該技術被認為是亞馬遜長期追求成為價值 1.6 兆美元的美國食品雜貨市場巨頭的關鍵因素。

當亞馬遜在 2018 年 1 月首次推出 Just Walk Out 時，這對整個行業來說是一個“地震時刻”，導致 沃爾瑪 曾領導沃爾瑪中國電子商務業務的伯克表示，「幾乎所有其他零售商」都採取了行動，考慮開發自己的基於視覺的結帳系統。

伯克說，亞馬遜和其他零售商很快就意識到，自動化結帳流程是「最難解決的問題」。無收銀結帳系統需要大量的前期投資，才能在商店中安裝高架攝像頭，並僱用員工來標記和審查購物數據。

「這意味著商店必須大幅增加銷售額才能收回投資，」伯克說。

Berke 表示，沃爾瑪團隊在 2019 年初進行的成本分析中發現，它將經營一家零售商 1,000 萬至 1,500 萬美元，為一家 40,000 平方英尺的超市創建類似的基於電腦視覺的結帳系統。

Just Walk Out 也成為亞馬遜的一個昂貴的項目。 Berke 表示，2019 年和 2020 年，該公司每年花費約 10 億美元（包括研發成本和資本支出）來「學習和擴展」該技術。他表示，這些數字是基於與一位離開亞馬遜加入沃爾瑪的 Just Walk Out 前高管的討論得出的。 亞馬遜沒有對這些數據發表評論。

伯克說，許多零售商已經從電腦視覺轉向更簡單的方法，例如透過應用程式進行行動結帳。

沃爾瑪在其商店中使用自助結帳應用程序，而連鎖超市克羅格一直在嘗試 因斯塔卡特的 Caper 在某些地點連接了購物車。零售商喜歡 目標 和 美元將軍 由於擔心商店內的盜竊事件不斷增加，該公司正在重新考慮自助結帳，並增加了更多傳統的結帳通道。

亞馬遜表示，雖然它不再在自己的商店中以「Just Walk Out」為特色，但它已經與越來越多的客戶簽訂了協議。超過 200 家第三方商店已向亞馬遜付費安裝無收銀系統。曾擔任亞馬遜 Just Walk Out 技術副總裁的 Jon Jenkins 在最近的一次採訪中表示，該公司預計今年第三方 Just Walk Out 商店的數量將增加一倍。根據他的 LinkedIn 頁面，詹金斯於 9 月底離開亞馬遜，成為電動自行車和踏板車新創公司 Lime 的技術主管。

詹金斯對亞馬遜從自己的超市中逐步淘汰 Just Walk Out 代表著一次挫折或該技術消亡的跡象的說法提出了異議。他表示，亞馬遜透過在自己的雜貨店進行的測試證明了該技術“非常強大”，並指出該公司在“店內同時有 600 人”的大型超市部署了該系統。

AiFi 和 Grabango 等其他新創公司已經為超市、便利商店和其他零售商開發了自主系統，但廣泛採用的速度緩慢，因為該技術仍然成本高昂，且在大型商店中運作具有挑戰性。

亞馬遜仍在微調其 Just Walk Out 技術。

8 月，CNBC 首次在鏡頭前看到了一家模擬便利商店，亞馬遜在第三方零售商和自有商店部署該系統之前，對該系統進行了測試。

該測試實驗室被稱為“飲料大本營”，位於亞馬遜西雅圖總部。它有假門，模仿掃描智慧型手機或信用卡進入 Just Walk Out 商店的體驗。牆上排列著貨架，上面擺滿了典型的即買即走產品，如銀河酒吧、皮塔餅片和口香糖，還有冷藏櫃 可樂 罐頭和其他飲料。

亞馬遜在設立 Just Walk Out 商店時，首先使用 LiDAR 機器或 iPad 創建 3D 掃描，幫助確定攝影機的放置位置，以便獲得最清晰的視野。

詹金斯說：“我們的目標是盡可能減少攝影機數量，因此我們優化了攝影機的放置位置，以便我們能夠對每個固定裝置進行足夠的覆蓋，以了解商店中發生的情況。”

該系統使用多種輸入來確定購物者購買的商品，包括 3D 掃描、產品圖像目錄、視訊片段和貨架上的重量感測器。亞馬遜於 7 月更新了 Just Walk Out 技術背後的人工智慧系統，以同時處理商店中的所有輸入。

新的「多模式」系統可以透過更準確地預測購物者已拿起並放回貨架上的商品來更快地產生收據。該公司表示，這些變化應該會讓在商店安裝該系統的零售商「更快、更容易部署、更有效率」。

亞馬遜的「主要重點」是將這項技術出售給第三方企業，並將其部署在中小型商店中，該系統「往往會產生更好的效果」。 [return on investment]」詹金斯說。今年早些時候，亞馬遜也開始向第三方銷售其連網雜貨車。

該公司表示，在 NFL 海鷹隊主場西雅圖流明球場 (Lumen Field) 內的一家 Just Walk Out 商店，上賽季銷售額增長了 112%，比賽期間的交易量增加了 85%。

「我們有自己的商店作為實驗室來建造和推出這個產品，這真是太棒了，」詹金斯說。 “但隨著時間的推移，就像亞馬遜的許多事情一樣，這個項目和產品的成功將取決於第三方採用該技術。世界上的第三方商店總是比第一方商店多。”

亞馬遜過去也曾使用過類似的策略。 Amazon Web Services 是該公司非常成功的雲端運算部門，源自於該公司對 IT 基礎架構的需求，以支援其快速成長的線上零售業務。近年來，亞馬遜利用其物流和履行網路為第三方提供服務。

透過 Just Walk Out，亞馬遜面臨的挑戰是讓零售商相信他們可以信任最大的競爭對手之一來處理有價值的購物者資料。

2022 年，亞馬遜將 Just Walk Out 背後的團隊從其零售組織轉移到了 AWS。這是迄今為止最明確的信號之一，表明亞馬遜認真對待向其他零售商出售該技術，並可能有助於緩解競爭對手的一些擔憂。

「他們顯然正處於銷售模式，」福雷斯特研究公司(Forrester Research)零售分析師蘇查里塔·科達利(Sucharita Kodali)在接受採訪時表示。

科達利表示，在這項技術普及之前，亞馬遜還有「很長的路要走」。要實現這一目標，亞馬遜投資者需要耐心，而且數據顯示零售商和購物者都在接受這項技術。

「隨著時間的推移，幾乎會產生病毒效應，」她說。 「這將需要很長時間，因為你必須遍歷美國每個有過這種經歷的人，而且在大多數情況下，現在只有亞馬遜在打這場仗。”

觀看視頻，了解 Just Walk Out 的幕後花絮：https://www.cnbc.com/video/2024/10/02/amazon-is-making-a-big-bet-on- sell-無收銀員技術到局外人.html