地區消費者糾紛調解委員會已命令亞馬遜印度零售店向一名女性退款 $據《印度時報》報道，她因向她出售一部「被駭手機」而被罰款 40,325，該手機暴露了她的數據，並被用來進行未經授權的購買。

該公司也被罰款總計 $18,000 — $向申訴人賠償 1 萬美元，作為精神痛苦和騷擾的賠償 $它補充說，訴訟費用為 8,000 美元。

發生了什麼事？

報導稱，這名女子名叫蘇米塔·達斯(Sumita Das)，是昌迪加爾第12 區的居民，她從亞馬遜網站購買了一部智慧型手機，但因設備被駭而面臨欺詐和經濟損失。

2023 年 9 月，詐欺者獲取了她的個人信息，並從她的亞馬遜帳戶進行了未經授權的購買。她補充說，透過她被駭的手機，詐騙者還駭了她的 ICICI 銀行信用卡和電子郵件。達斯聲稱，她向亞馬遜舉報了可疑活動，但該公司未能取消交易或及時提供追索權。

達斯補充說，儘管亞馬遜最初表示將退還被取消的詐欺交易，但她尚未收到這筆款項。

“提供了適當、有效的援助”

Amazon India 和 Amazon Pay Later（用於進行交易支付的平台）在給消費者法院的答覆中聲稱，他們已經取消了欺詐訂單，並向投訴人提供了“適當且有效的協助”

聲明補充說：「考慮到投訴人對她的帳戶被駭客入侵的不滿，我們立即進行內部檢查，並協助投訴人清理/禁止她的帳戶，並確保所有訂單都被取消，以避免出現任何進一步的問題。

不過，消費者法院指出，網路平台代收貨品的一般做法是在出貨前「徹底核實」產品，如果有任何差異，則不予收貨。它補充說，儘管亞馬遜已意識到可疑活動並做出了有利於投訴人的裁決，但它未能「迅速採取行動」。