2021 年，我用 Klarna 的三年期貸款購買了一台價值 3,000 英鎊的筆記型電腦。我在四月支付了最後一筆款項，並收到了已關閉的確認訊息。但現在另一家公司向我追索近 200 英鎊，說我還欠錢。

儘管已經支付了最後一筆款項，但接下來的一個月我收到了一封信 上面寫著「你的貸款帳戶的所有權」已轉移給 JC International Acquisition (JCIA)，我欠了 184.48 英鎊。

它說 CreditLink 帳戶恢復解決方案 (汽車）將出現在我的銀行對帳單上，並且「您現有的付款日期和商定的付款金額將保持不變」。

我顯然很震驚。我從未聽說過的兩家公司如何能夠存取我已還清的貸款的銀行詳細資料？他們無法提款的唯一原因是我提出了爭議。

我試圖解決這個問題，但現在已經是八月了，Klarna 還沒有回覆 JCIA 確認我的貸款已償還的請求，這些公司正在打電話給我。

EA羅徹斯特

你受到了非常惡劣的對待。這裡的背景是，Klarna 在 2023 年決定關閉 Klarna Loans，這是一種受監管的融資產品，對長期貸款收取利息，與其先買後付產品無關。

今年春季，所有未清帳戶都以相同的條件轉移到 JCIA，並且客戶被告知它將自動轉移他們的直接扣款。

顯然，交接並非一帆風順。並非所有帳戶都是最新的，因此客戶最終支付了過多的費用，並且在某些情況下，JCIA 錯誤地指示其收債機構 Cars 追討付款。

Klarna 向我保證，JCIA 現在會自動向受影響的人發放退款。您不應該陷入這種混亂之中，在我聯繫 Klarna 後，它很快就解決了這個問題，並且 JCIA 已確認您的帳戶已關閉。

Klarna 已向您致歉並提供 200 英鎊的賠償，您接受了。它承認對您的案件的處理“很差”，並對“錯過了盡快解決您的問題的機會”感到遺憾。

在這種情況下，我建議人們向金融監察員服務機構投訴，但你們已經這樣做了。我想聽聽其他受此影響的人的意見。

我們歡迎來信，但無法單獨回覆。請寄電子郵件至 Consumer.champions@theguardian.com 或寫信至 Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU。請提供白天的電話號碼。所有信件的提交和發布均須遵守我們的條款和條件。