針對德國最大的航空公司漢莎航空發布了一項具有里程碑意義的裁決。美國運輸部因該公司歧視猶太乘客而處以創紀錄的 400 萬美元罰款。

漢莎航空已被追究公然歧視行為的責任。美國交通部在一份同意令中表示，該航空公司因拒絕允許 128 名穿著傳統服裝的猶太乘客搭乘 2022 年 5 月的航班而被罰款。

漢莎航空因歧視被處以破紀錄罰款

由於少數人的行為，這群猶太團體被拒絕從紐約登機，因此滯留在法蘭克福機場。值得注意的是，這些乘客既沒有一起旅行，也互不認識。

該航空公司在新聞稿中表示，該事件「是由於整個決策過程中一系列不幸的溝通不准確、誤解和誤判造成的」。該航空公司表示，這些行為“雖然令人遺憾，但並不支持任何歧視調查結果以及該部門在本案中的調查結果。”

報告詳細介紹，機上60名乘客多次無視空服人員和駕駛艙的安全和公告，包括拒絕佩戴口罩、阻礙經濟艙空乘人員提供機上餐飲服務、給其他乘客帶來不便以及爭吵等。

交通部週二宣布，這是該聯邦機構有史以來對侵犯公民權利行為發出​​的最大規模的處罰。

美國交通部長皮特·布蒂吉格在新聞稿中表示：「任何人在旅行時都不應該受到歧視，今天的行動向航空業發出了一個明確的信息，即只要乘客的公民權利受到侵犯，我們就準備進行調查並採取行動。

漢莎航空在給 CNN 的評論中表示，在“涉及猶太乘客的事件發生後，漢莎航空在整個審查過程中與交通部充分合作。”該航空公司透露，它正在與美國猶太委員會等猶太團體合作，為其員工製定培訓計劃，以防止反猶太主義和歧視。

「漢莎航空致力於成為善意、寬容、多樣性和接受的大使，」航空公司聲明稱。

這起事件與2016年墨西哥航空公司發生的事件類似，當時美國錫克教演員瓦里斯·阿盧瓦利亞(Waris Ahluwalia)因拒絕摘下頭巾而被拒絕登機。這促使公司就錫克教頭巾的宗教意義公開道歉並向員工發出指示。

漢莎航空的一線希望

在持續不斷的醜聞中，漢莎航空集團的行動應用程式贏得了國際讚譽。 10 月 13 日，該航空公司榮獲全球「2024 年最佳航空公司應用」獎。

在獲得客戶提名後，漢莎集團應用程式晉級「航空公司應用程式之戰」的最後一輪。專家評審團對四家決賽入圍者進行了評估，並確定漢莎航空集團的應用程式優於阿聯酋航空、卡達航空和德國旗艦航空公司印度航空的應用程式。

漢莎航空集團全球市場和商業航空樞紐執行董事會成員 Dieter Vranckx 表示：“漢莎集團應用程式以客戶為中心，為他們在整個旅程中提供用戶友好的服務、透明的資訊和支援。”

「我為整個團隊近年來取得的巨大進步感到自豪。漢莎集團應用程式獲獎鼓勵我們繼續為漢莎航空、奧地利航空、瑞士國際航空和布魯塞爾航空開發數位服務，」Vranckx 補充道。

數位客戶解決方案主管兼 Digital Hangar GmbH 董事總經理 Oliver Schmitt 表示：“我們客人的數位旅行體驗越來越取決於他們的行動裝置。”

「該應用程式作為旅行伴侶發揮著越來越大的作用。近年來，我們專門致力於提供服務，特別是在出現違規情況時，為我們的客人提供簡化服務和更好的信息，並為常旅客創造了眾多好處。

世界航空節是國際航空業的重要全球盛會，專注於科技、乘客體驗、數位化和永續發展。