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聯邦政府正逐步實現更換破損的菲尼克斯支付系統的目標，但仍未接近清除大量積壓的交易。

政府一直在努力取代 2016 年首次推出的陷入困境的支付系統，但這樣做的首要障礙之一將是解決一長串的支付問題。週三發布的新季度進度報告顯示，政府僅解決了淨積壓案件的 14%。

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截至8月28日，積壓交易總數為408,000筆，而7月為40萬筆，6月為416,000筆。

「這是一個有改進空間的領域，」加拿大公共服務和採購部副部長亞歷克斯·貝奈(Alex Benay)在周三的新聞發布會上表示。 “淨積壓必須進一步減少。”

貝奈表示，政府的首要任務是清理近 19,000 個積壓案件，這些案件已被確定對員工產生重大財務影響。他補充說，過去幾個月，其中 5,000 起案件已結案。

貝奈表示，政府不希望任何超過一年的積壓案件被轉移到新系統中，這意味著在此之前有超過 20 萬例案件需要清理。在 8 月底未解決的問題中，51%（209,000 個）已經存在一年多了。

貝奈表示，過去三個月，雖然政府取得了重大進展，但新增病例數仍然很高。

貝奈說：“這使得減少積壓案件變得更加困難，而且當我們清理案件時，這意味著新的積壓案件可能會出現。”

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政府在報告中表示，它一直在透過向各部門提供「使用者意識會議」來測試 Dayforce（可能取代 Phoenix 的候選人）。

Phoenix 的問題幾乎在實施後立即開始出現，並在八年後持續存在，導致員工的薪資支票出現錯誤並延遲付款。自 2022 年 9 月以來，政府一直致力於解決這些問題，僱用了 1,100 多名賠償代理人並使用人工智慧。

儘管 Phoenix 原本打算透過整合跨部門的薪酬系統為政府節省 7,000 萬美元，但目前已花費超過 35 億美元。

貝奈表示，政府在該系統上的支出預計「將在今年確定」。他表示，預計當前系統和新系統將並行數年，並指出政府需要計算出這將花費多少成本。

由於 Phoenix 持續存在問題，自 2018 年以來，政府已花費超過 1.5 億美元尋找新平台來取代它。 2024 年 2 月的一份包含初步測試結果的報告發現，Dayforce 是下一個人力資源和薪酬系統的「可行選擇」。

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政府預計將在本財年結束前發布關於何時以及如何推出 Dayforce 的估計，並且預計要到 2026 年 3 月才會開始推出新系統。

在此之前，政府正在尋求對鳳凰城的大約 30 個不同的人力資源系統進行標準化。

Benay 表示，政府正在努力在 2025 年 3 月之前消除加拿大共享服務中心的積壓交易，因為它是第一個將被納入 Dayforce 試點的部門。貝奈補充說，其他部門將慢慢整合。

「上次的錯誤讓我們付出了很大的代價，」貝奈說。

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