日本以其卓越的客戶服務水準而聞名。但越來越多的顧客和委託人的行為還有很多不足之處。

濫用消費者行為的興起促使東京當局推出該國首個法令——一項當地批准的法規——以保護服務業工作人員免受侵害。 春原 – 「顧客騷擾」的日文縮寫形式。

雖然將於四月生效的東京法令不會實施處罰，但專家們希望東京的舉措能凸顯日益嚴重的社會問題，或許還能鼓勵人們在向員工發洩不滿之前三思而後行。

今年的一項工會調查發現，服務業員工（佔日本員工總數的 75%）中幾乎有二分之一曾遭遇客戶崩潰，包括辱罵和過度要求，以及社群媒體上的暴力和人肉搜尋。

根據《朝日新聞》報道，有一次，東京一家超市的助理經理接到一名購物者的電話，說他在店裡買的豆腐變質了。當工作人員到顧客家中查看時，發現豆腐是一種保質期較短的產品，是兩週前購買的。

由於不想疏遠購物者，該員工試圖保持外交態度，但隨後被顧客下令跪下道歉。

地方政府辦公室爆發了憤怒情緒，東京區政府的一名女僱員講述了一名老年居民如何指責她希望自己死去，並邀請她去死。

這位官員告訴《朝日新聞》：“似乎人們覺得在與公務員打交道時可以說任何話，因為他們在納稅。” “我希望他們能夠明白，員工也是人。”

據報道，日本厚生勞動省正在考慮進一步收緊法律，以解決公共交通、餐廳和呼叫中心等多個領域的春原問題。

東京都議會上週在工會和行業代表的壓力下批准了該法令，行業代表警告說，心懷不滿的客戶的禍害正在蔓延到該國其他地區。

其他三個縣正在考慮類似的措施，而一些市政府和公司現在允許員工選擇在身分證上只顯示自己的名字。東京一家百貨公司今年表示，將禁止麻煩的顧客入內，情況嚴重時會報警，包括任天堂在內的其他公司則表示，他們不會與施虐者打交道。

該法令規定，“任何人不得在任何地方騷擾客戶”，並且“整個社會應努力防止濫用行為”，但它承認合法反饋對企業的價值。

關西大學社會學教授池內博美 (Hiromi Ikeuchi) 在日本網站 (Nippon.com) 網站上撰文，將 春原 這與多種因素有關，包括在日益嚴峻的商業環境中為了保持盈利而將客戶視為「上帝」的傾向，這種做法將權力平衡從公司轉移到了客戶身上。

池內寫道：「隨著整個日本社會變得更加以消費者為導向，情況發生了逆轉，這讓一些消費者產生了無意識的偏見，導致他們期望被當作神一樣對待，並對員工抱有一定的期望。

春原 這是日本近年來被迫面對的幾種形式的騷擾之一 亦原 （產婦騷擾）， 帕瓦哈拉 （權力騷擾）和 傑哈拉 （性別騷擾）。