在公共關係領域，危機傳播公司的任務是做骯髒的工作：當客戶陷入公共醜聞或說出一些非常愚蠢的事情時——這種情況就會發生 很多 在社群媒體上——這些公關專業人士負責幫助人們保住面子、保住工作和代言協議。

鑑於他們的工作性質，我們認為他們一定非常善於處理自己偶爾出現的言語失誤，因此我們決定詢問他們的情況 親自 當他們說一些令人尷尬的事情時該怎麼做。

不出所料，他們提出了一些很好的建議。請閱讀下面的內容。

埃文‧尼爾曼 (Evan Nierman) 是全球公關公司紅榕樹 (Red Banyan) 的創辦人兼執行長。這種情況很少發生，但當他確實把腳放在嘴里或犯了錯誤時，他知道從中恢復的最快方法就是立即承認它：不是明天，不是下週，而是在愚蠢的話語脫口而出之後。

他告訴《赫芬頓郵報》：“你要做的就是承認自己的錯誤，承擔責任，糾正任何錯誤訊息，並將對話帶回積極的領域。”

尼爾曼說，時機就是一切。 「你越快解決爭議，你就能越快地繼續前進，並對你的行為做出實質改變。”

當你說錯話時要記住的最重要的事情是不要讓事情變得更糟：如果你稱你的新同事朗達為“莎倫”，這是你其他同事的名字，只需說， “哎呀，我的意思是朗達！”

確實，保持簡單。無需詳細說明朗達和莎倫的混搭可能是因為他們都有相同的凱倫髮型。

「當我說出一些令我後悔的話時，我不會小題大做，因為這只會引起更多關注，」BlueSky PR 董事總經理斯蒂芬妮·金 (Stephanie King) 說。 “它甚至可以鼓勵與你交談的人深入了解這個主題，或者提出更多問題。”

如果你所說的內容與事實不符，請予以糾正，但金說要迅速採取行動。

假設您說了一些可能被視為冒犯的話。在這種情況下，高品質的道歉可以歸結為解決三件事，她自己的公關公司總裁艾米·利維 (Amy Levy) 表示。

首先，她說，解釋為什麼你所說的是錯的。其次，承認誰可能被冒犯，以及該評論是多麼短視。

第三，她說，“假設你會設身處地為那些因這種行為而受到傷害的人著想，並承認你感覺很糟糕，並且會在未來努力接受更多的教育。”

並非所有人都反應靈敏，溝通能力也很優秀。假設你出於緊張或無言以對，暫時忽略了這個令人尷尬的評論。是否還值得在事後進行損害控制，在下次見到某人時親自進行，或者通過電話或短信進行？

危機溝通專家、NRPR 集團首席執行官兼創始人妮可·羅德里格斯 (Nicole Rodrigues) 表示：“如果您的言論可能具有冒犯性，那麼誠實、直接的電話會有所幫助。” “人類是人類，欣賞透明度和誠實。”

也就是說，羅德里格斯試圖避免使用可能被誤解的文本。 （如果你又把腳放進嘴裡怎麼辦？現在有收據了。）

「文本內容可能會斷章取義，」她說。 “老式的電話會創造奇蹟。”

尼爾曼對此表示同意：道歉永遠不會太晚，而且損害控制可以快速且無痛。

他說：“與其糾纏於哪裡出了問題，不如專注於充滿信心地前進，並證明你已準備好採取下一步行動。”

這種方法不僅可以減輕損害，還可以展現責任感和復原力。

「人們可能不會忘記錯誤，但他們肯定會記住你是如何處理它的，」他說。