代表自來水公司客戶的機構表示，由於擔憂沒有解決，投訴增加了近三分之一。

水消費者委員會 (CCW) 表示，去年已處理了 7,977 起投訴，這些投訴來自「用盡」了公司投訴程序的人。

調查發現，泰晤士水務公司表現最差，約克郡水務公司和劍橋水務公司的表現也較差。

三大自來水公司均表示，他們正在與 CCW 合作做出改變。

CWW 的數據顯示，2023-24 年間，英格蘭和威爾斯的自來水公司接獲了近 223,000 起投訴，成長了 29%。

帳單糾紛佔投訴的一半以上，對環境績效的擔憂（例如風暴溢流和污染造成的洩漏）增加了 217%。關於水錶的投訴也有所增加。

CCW執行長麥克凱爾博士表示，家庭不得不浪費太多時間和精力來解決投訴，而自來水公司「應該在第一時間就解決問題」。

他說：“我們特別擔心的是，水錶客戶的投訴大幅增加，他們質疑帳單的準確性。”

“更多的公司計劃在未來幾年推出智慧電錶，因此他們必須立即傾聽人們的擔憂並採取行動，否則可能會進一步損害客戶的信任。”

CCW也評估了投訴的處理情況，泰晤士水務公司、約克郡水務公司和劍橋水務公司的評級為較差。

威塞克斯水務公司和朴茨茅斯水務公司獲得最高分。

泰晤士水務公司零售總監大衛·伯德表示，該公司根據客戶反饋和洞察制定了「雄心勃勃的商業計劃」。

「CCW 已經認識到我們所採取的協作方法，並且我們正在做出的改進正在顯示出希望，」他說。

“但是，我們認識到我們還有更多工作要做。”

他說，客戶告訴公司要專注於提供安全和有彈性的供水，解決對整體績效（包括客戶服務）的擔憂，並更有效地處理廢水。

劍橋水務公司表示，對其客戶服務水準「達不到要求」感到失望。

該公司表示，2023 年至 2024 年間，已收到約 1,200 起投訴，不到客戶的 1%。

它補充說，它已經「採納」了報告中的關鍵評論，並將與 CWW 密切合作解決所提出的問題。

約克郡水務公司表示，將繼續投資新系統並為其客戶體驗團隊提供培訓。

集團客戶體驗總監伊姆蘭·帕特爾(Imran Patel) 表示：「我們與CCW 密切合作，審查我們的投訴流程，並收到了對我們以客戶為中心的文化以及投訴解決速度和有效性的積極回饋.”

英國水務業貿易協會 Water UK 表示，各公司正努力提供「獨立評定為世界聯合最高標準」的飲用水。

該公司表示，應該對客戶投訴的增加進行調查，但並非所有投訴都一定是服務品質不佳的證據。

報告指出：“更好的衡量標準是消費者水務委員會送交裁決的投訴數量，從去年年底的 153 起下降到今年同期的 57 起，下降了 63%。”

它補充說，企業還受到水監管機構 Ofwat 資金削減的影響，該機構需要「使企業能夠提供 [customers] 提供他們正確期望的服務」。

自來水公司已提出了水費上漲計劃，但 Ofwat 已提出限制水費上漲的建議。預計 12 月做出最終決定。

Ofwat 表示，它還發現各自來水公司的客戶滿意度下降。

一位發言人表示，雖然公司對網路進行投資是一項挑戰，但僅靠這一點並不能解決問題。

他們補充說：“我們最近推出了新的以客戶為中心的許可條件，以及新的漏洞指南，以將客戶服務水平提高到我們期望的整個行業的標準。”