金融科技公司 FIS 的一項調查顯示，在發生與網路銀行或金融應用程式相關的詐欺事件後，香港的銀行在承擔全部責任並賠償損失的資金方面比預期做得更好。
約 53% 的受訪者表示，他們的銀行承擔全部責任，並賠償他們在詐欺事件中損失的所有資金，例如未經授權存取帳戶或竊取個人和財務資訊。 FIS 表示，這是一個令人驚訝的結果，因為無論詐欺原因為何，只有 44% 的人預計銀行將承擔全部責任。
超過三分之一的人表示承擔了部分責任並退款，而大約十分之一的人沒有收到任何資金，因為他們的銀行對詐欺行為承擔了零責任。
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FIS 企業和國際銀行業務主管 Kanv Pandit 表示，隨著銀行逐漸了解這一問題並重視與客戶關係的完整性，它們已加緊解決潛在的詐欺和詐騙風險。
「銀行業對詐騙和詐欺損失的原因有更成熟和更容易理解的看法，並且 [the] 他補充說：“與 24 個月前相比，集體行業現在的理解要好得多。”
該調查於週五發布，是在 7 月和 8 月對 1,076 名香港成年消費者進行的。該研究探討了他們對網路銀行客戶體驗的態度、對網路銀行詐欺的看法和經驗以及他們的投資方法。
同一項調查同時在新加坡進行，新加坡較高比例的消費者（53%）希望銀行承擔全部責任，但只有 51% 的消費者體驗到了這一結果並獲得了全額報銷。
警方數據顯示，香港的詐欺和騙局十分猖獗，今年前六個月的經濟損失與去年同期相比激增 66.5%，達到 44.8 億港元（5.75 億美元）。同期網路詐騙損失激增29%至25.6億港元，涉及12,403起案件。
FIS 調查顯示，近四分之一的香港人曾是網路銀行相關詐騙的受害者，其中千禧世代或年齡在 28 至 42 歲之間的人遭受詐騙的比例最高。受訪的年齡超過 59 歲的嬰兒潮世代經歷的詐欺事件最少，這可能是由於網路銀行服務的採用率較低。
雖然大多數受調查的詐欺受害者都得到了銀行的幫助來解決問題，但有些人不得不反抗。 40% 的受訪者表示，他們的銀行會隨時向他們通報索賠的最新狀態，而 30% 的受訪者表示，他們的銀行要求他們證明發生了詐欺行為。
香港的銀行採取了額外的安全措施來防止欺詐，但必須平衡對銀行服務的潛在不便。
FIS 調查中的大多數受訪者都尋求在整個網路銀行互動過程中實現便利性和安全性的平衡，只有少數人尋求便利性而非安全性（見下圖）。 FIS 表示，年齡在 18 歲至 27 歲之間的 Z 世代成員更注重經常帳餘額和報表等領域的便利性。
調查受訪者喜歡銀行流程的安全性和便利性的結合。圖表：FIS alt=調查受訪者偏好銀行流程的安全性和便利性的結合。圖表：FIS>
調查還發現，防止提款的「資金鎖定」成為最受歡迎的銀行創新，65%的受訪者將其視為非常重要的功能——比無卡提款和語音等其他功能更重要——激活虛擬助理。
今年四月，花旗集團成為香港第一家推出緊急電子銀行服務鎖的銀行，當客戶懷疑其帳戶遭到惡意存取時，可以選擇暫時禁止透過應用程式存取交易服務。
花旗集團發言人表示：“我們與當地監管機構、執法單位和銀行業密切合作，打擊金融犯罪。” “技術改進和額外的安全措施也已應用於反欺騙舉措中，以檢測和防止可疑活動。”
FIS 的潘迪特表示：“詐騙和欺詐行業規模更大，而且變得更加複雜，它當然需要銀行和金融機構與解決方案提供商密切合作，為這個問題帶來創新。”
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