根據新規定，英國銀行必須在五天內向詐欺受害者退還最多 85,000 英鎊。

大多數商業街銀行和支付公司都會自願賠償被騙子匯款的客戶。

但支付系統監管機構 (PSR) 宣布，從 10 月 7 日起，這些退款將成為強制性的，這在全球尚屬首次。

監管機構已將先前提議的最高賠償金額 415,000 英鎊降低。該公司表示，85,000 英鎊的新上限將覆蓋 99% 以上的索賠。

它還宣布，一旦銀行或支付公司向客戶退款，它可以向詐欺者用來接收贓物的金融機構索取一半的退款。

但消費者冠軍是哪一個？警告稱，降低上限可能會帶來“災難性後果”，並呼籲監管機構監控任何影響。

當犯罪分子冒充合法公司（例如銀行或商人）或透過銷售不存在的商品來欺騙受害者向他們匯款時，這被稱為授權推送支付詐欺 (APP)。

2023 年此類詐欺案件數量增加 12%，達到 232,429 起，損失總計 4.597 億英鎊， 據英國財政部通報。

目前還沒有要求銀行向 APP 詐欺受害者退款的要求，但這些新規則將從下個月開始改變這種情況。

由於金融業反對，認為這可能會給小公司帶來問題，因此最高退款額被大幅削減。

PSR 表示，在 2023 年超過 25 萬起案件中，有 18 起被騙金額超過 41.5 萬英鎊，411 起損失超過 8.5 萬英鎊。

金融市場講師卡羅爾·亞歷山大 (Carol Alexander) 被騙下載了軟體，使詐騙者能夠存取她的兩個銀行帳戶。然後他們偷走了近8萬英鎊。

「他們清空了從桑坦德銀行和泰德銀行轉移的所有東西，」她告訴英國廣播公司。

「我崩潰了，太可怕了。我覺得我串通一氣。這就像某種強制控制的東西，太可怕了，」她說。

亞歷山大夫人設法從桑坦德銀行獲得全額退款，第二天桑坦德銀行又向她退還了 17,000 英鎊。但她花了近18個月才從潮汐網上銀行取回錢。

「在從我的帳戶中扣除 63,000 英鎊後，他們最初提出退還我 13.12 英鎊，他們說這就是他們所能收回的全部。我差點從椅子上摔下來。

她最終去了金融監察員服務處，該服務機構做出了對她有利的裁決，並命令泰德公司退還全部金額和利息。

Tide 的發言人表示：「我們一直在增強我們的系統，以跟上惡意針對我們會員的詐欺者所使用的複雜且不斷變化的策略，自亞歷山大女士的案件以來，我們進一步提高了我們的詐欺防制、檢測和回應能力。

PSR 董事總經理 David Geale 表示，新規則意味著所有此類詐欺的受害者現在都將獲得同等程度的幫助。

「你是否能得到報銷以及報銷多少實際上取決於你的銀行帳戶是誰，但這是不對的，」他說。 “我們希望擁有一致的體驗。”

他表示，從欺詐者使用的銀行索回一半的賠償將是“遊戲規則改變者”，因為這將激勵該行業儘早關閉帳戶，以防止欺詐，從而防止付款。

當被問及小型銀行如果必須支付大量大額退款是否會陷入財務困境時，他說：“如果他們能夠阻止這種情況發生，那麼他們就無需支付賬單。”

但是羅西奧·孔查，哪個？政策和宣傳總監表示，降低擬議的報銷金額將減少銀行和支付公司認真預防詐欺的動力」。

她補充說：“監管機構可恥地將詐騙受害者排除在外，儘管有證據表明這一決定可能會對他們產生負面的財務和心理影響。”

• 金融行為監理局監理英國的金融服務

• 客戶可以向金融監察員服務機構投訴任何受監管的公司，金融監察員服務機構可以解決糾紛並命令公司支付賠償

• 大多數高街銀行已簽署或有報銷模型代碼，旨在保護客戶免受授權推送支付 (APP) 詐騙

• 自 2024 年 10 月 7 日起，CRM 將被強制報銷要求取代

• 與 CRM 是自願性守則不同，新規定是強制性的

• 它們將涵蓋英國絕大多數最高 85,000 英鎊的匯款，但國際轉帳或涉及加密貨幣的轉帳除外

• 退款將由發送公司和接收公司按 50-50 分攤