蒙特婁地區的一名婦女認為，她的保險箱中 2 萬美元的現金被盜，應歸咎於銀行的粗心大意和缺乏安全保障。

伊琳娜·布羅伊多 (Irina Broido) 表示，她和父親於 2009 年打開了這個盒子，用來存放重要文件、珠寶和金錢。當她的父親病得太重而無法離開家時，她最終成為了主要使用者。

但去年二月，她發現自己的錢不見了，她把這些錢放在一個透明的密封袋裡，用來支付父母的喪葬費用。

“就像電影裡一樣，”布羅伊多說，“那是一場噩夢。”

警方被叫到位於蒙特婁南岸聖休伯特的道明加拿大信託分行，布羅伊多要求銀行進行調查。

但這是一場艱苦的戰鬥。由於盒子的機密性，只有布羅伊多可以為其內容提供擔保。這個盒子也沒有防盜保險——而且她沒有意識到在裡面存放現金是被禁止的。

布羅伊多的父母是東歐人，她在成長過程中對金錢的看法是「老式」的。他們沒有把存款存入銀行帳戶，而是放在家裡。

她說保險箱似乎是個合理的選擇。

「我盲目地相信 [them] 因為它是一家銀行，」布羅伊多說。現在她質疑他們的安全和協議。

布羅伊多說，在她的錢失蹤前幾個月，她的鑰匙開始卡在鎖裡。銀行無法更換，因此在2023年秋天，她將自己的物品搬到了新的箱子裡，銀行又發行了一張新的簽名卡。

每個盒子都有一張簽名卡，上面列出了有權訪問的人員。這是一份歷史記錄，客戶和銀行員工都必須簽名才能追蹤訪問情況

但去年聖誕節，布羅伊多說她的卡片丟了。儘管如此，她說銀行員工還是讓她進入了她的盒子。

「為什麼我可以自由走動而不需要簽署任何東西？他們說，『別擔心，我們下次會打開它，』」她說。

當她一月再次去銀行時，她收到了一張新卡。在涉嫌盜竊事件發生後，布羅伊多想知道是否還有其他訪問沒有正確記錄。

盒子保護與銀行帳戶不同

在網路上快速搜尋加拿大的大銀行，幾乎找不到客戶可以在箱子裡放什麼的資訊。在客戶簽署合約之前，具體細節不會透露。

不列顛哥倫比亞大學行銷與行為科學助理教授艾迪寧表示，這些細節會讓該產品顯得不那麼受歡迎。

「你想讓你的口號簡單，對吧？這是一個保險箱。它很安全，」他說。

寧說，每家銀行的情況各不相同，但一般來說，合約中通常都會有一項條款，禁止客戶在箱子裡存放現金、超過一定數量的貴金屬或槍支或毒品等危險或非法物品。

人們只能在銀行營業時間內使用他們的盒子。因此，一般也不建議將護照、醫療指示或生前預囑放在盒子裡。

銀行也不記錄客戶存入或取出的物品。因此，租賃合約規定銀行不對物品遺失或被盜承擔責任。

寧說，許多客戶認為保險箱就像銀行帳戶，受到加拿大存款保險公司的保障。但這種保護並不延伸到保險箱。

哈利法克斯的反詐欺顧問 Vanessa Iafolla 表示，顧客很難證明自己的物品遺失或被盜，這就是為什麼閱讀定期更改的合約條款和條件如此重要的原因。

亞福拉表示，根據保險公司的不同，有時可以讓家庭保險承保保險箱等異地存放設施。

保險箱受到雙重控制，這意味著授權使用者無法單獨存取其保險箱。一名員工將顧客護送至金庫，打開一把鎖，而顧客則使用鑰匙打開另一把鎖。

亞福拉表示，布羅迪奧的經驗聽起來像是銀行員工可能偏離了協議，尤其是在簽名日誌的管理方式上。

「這些簽名卡的存在是有原因的，它們是您使用保險箱的記錄，」亞弗拉說。 “如果你沒有實體卡，你就無法確定誰在何時何日在那裡。”

錢沒還

CBC新聞要求五家大銀行——蒙特利爾銀行、皇家銀行、道明加拿大信託銀行、豐業銀行和加拿大帝國商業銀行——澄清什麼可以和不可以放在保險箱裡，以及客戶在簽署租賃協議時被告知的內容。

銀行只會說客戶在簽署協議時會直接獲得這些信息，包括內容、訪問、保險和費用的詳細信息。如果客戶有疑問，我們鼓勵他們聯繫銀行。

2012年，道明銀行在全國鑽探並清空了數千個保險箱，以清除那些不再使用或不再付費的保險箱。這些物品本應妥善保管，但 2020 年有幾個家庭出面要求保管。 報告遺失的物品。

亞福拉表示，她不知道有一個集中日誌可以顯示或追蹤所有銀行保險箱的損失。

亞福拉表示，銀行有自己的內部詐欺部門，負責通報此類事件。但不可能知道這是否是一個普遍存在的問題，因為我們只聽到公開抱怨的人

布羅伊多向銀行提出投訴，並向魁省隆格伊警方立案。她的案件由道明銀行的高級客戶投訴辦公室和處理道明銀行投訴的全國私人調解公司 ADR Chambers 進行了審查。布羅伊多沒有退還她的錢。

道明銀行公共事務經理卡羅琳·菲繆斯(Caroline Phémius)在電子郵件聲明中表示，該行製定了嚴格的協議，確保保管箱中的物品受到安全保護，並且只有在客戶在場的情況下才能取用。

「保護我們的客戶是我們的首要任務，我們認真對待這些問題，」菲繆斯說。

道明銀行投訴調查員在一封信中解釋了不賠償布羅伊多的決定，表示無法證明布羅伊多的保險箱中沒有錢。它還找不到任何與她的記錄不一致的證據。

布羅伊多質疑他們的能力。

布羅伊多在涉嫌竊盜後表示，銀行找不到她在 2023 年 10 月至 12 月期間的訪問記錄。

儘管這筆錢在 2024 年 2 月失踪，但她仍感到不安。

道明銀行調查員在信中解釋說，銀行高級管理層已要求查看保險箱區域的安全錄像，但“尚無定論”，因為該分行金庫內或保險箱對面沒有攝像頭。

出於隱私原因，亞福拉表示，你不想記錄顧客從箱子裡取出物品的情況，但認為應該有一些關於誰進出金庫的記錄。

「他們和客戶一樣需要它來保護自己，」亞弗拉說。

布羅伊多表示，她對銀行系統失去了信任，並希望警告其他人。上週，她永久關閉了道明銀行的保險箱。

「處理情緒和壓力並不容易，」布羅伊多說，他正在接受魁北克犯罪受害者援助中心（CAVAC）的心理困擾支持。