沃爾格林週二表示將關閉 1,200 家門市。其競爭對手連鎖藥局 CVS 最近解雇了數千名員工，以削減成本。

斯科特奧爾森/蓋蒂圖片社/蓋蒂圖片社北美

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溫特沃斯(Tim Wentworth)就任沃爾格林(Walgreens)執行長後不久，就透露了一個驚人的數字：這家連鎖藥局大約有四分之一的門市不賺錢。

週二，他說 其中 1,200 家商店將關閉 三年多了。兩週前，競爭對手 CVS 宣布裁員 2,900 名公司員工。兩家連鎖店都在大舉節省數十億美元的成本——關閉數百家門市、裁減數千個工作崗位，並真正重新考慮它們在美國人生活中的角色。

對於美國最大的連鎖藥局來說，錯誤和不幸的緩慢醞釀已經達到了沸點。在購物者習慣改變的時期，他們累積了太多的商店。他們背負著無數 政府罰款 以及與保險公司的關係尤其糟糕。

店家問題

CVS 和 Walgreens 有一些顯著的差異。沃爾格林還擁有英國藥局 Boots，它更專注於其製藥業務。 CVS 透過合併進一步擴展到醫療保健領域 與安泰保險公司 Caremark 是一家藥品福利管理公司，協助保險公司協商處方藥承保範圍和費用。然而，這兩家公司也犯過類似的錯誤。

問題最簡單的部分是規模。 CVS 和沃爾格林在全國範圍內分別擁有超過 9,000 家和 8,000 家商店。他們吞併了夫妻店，並在街角的黃金地段簽訂了長期租約。

2023 年 7 月，舊金山沃爾格林 (Walgreens) 一家商店的冰櫃門上掛著掛鎖鎖鏈。

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現在，購物者經常抱怨商店長期人手不足，並且產品被鎖起來以防止盜竊。貨架上擺滿了零食、化妝品、賀卡和清潔產品，目的是為了增加利潤。但由於與亞馬遜、沃爾瑪、好市多、雜貨店和一元商店的戰鬥失敗，銷售額多年來一直在下滑。

GlobalData 公司零售分析師 Neil Saunders 表示，CVS 和沃爾格林“可能確實擁有太多商店，因為它們過度擴張，但更大的問題是它們擁有的商店不是很好。”

零售商和藥局的長期顧問安舒曼·傑斯瓦爾 (Anshuman Jaiswal) 表示，除了列印照片或發放購物退貨之外，這些連鎖店未能為購物者提供新的激勵措施。兩家連鎖店都沒有建立起有意義的線上形象，旨在為顧客提供他們所需要的東西。

“如果你去 CVS.com 或 Walgreens.com，如果你要訂購止咳糖漿，為什麼我不立即將雞湯作為產品推薦出售呢？”傑斯瓦爾說。 “這是關於重新構想商業模式。”

處方問題

考慮到零售業的困境，藥局也許可以乾脆放棄便利商店，專注於銷售藥品——但 CVS 和沃爾格林表示，從這部分業務中獲利越來越難。

多年前，藥局和健康保險公司之間權力平衡的巨大轉變揭示了藥局槓桿的局限性。

「從歷史上看，有一種觀點認為，他們的特定零售藥房有很多顧客忠誠度……如果患者或消費者被迫改變處方，他們會非常憤怒，」醫療保健部門的布賴恩·坦奎魯特(Brian Tanquilut) 說投資銀行 Jefferies 的服務分析師。

沃爾格林大約十年前測試了這個理論，當時它與 Express Scripts 發生了一場公開鬥爭，Express Scripts 是一家與主要健康保險公司合作的藥品福利管理公司。

沃爾格林 (Walgreens) 和 Express Scripts 在沃爾格林 (Walgreens) 應該從處方藥中賺多少錢的問題上玩了一場「膽怯遊戲」—— 沃爾格林輸了。有一段時間，它被踢出數百萬人使用的保險網絡，他們只是去其他地方以較低的網絡內價格獲得藥品。

「這樣做是為了證明患者的忠誠度不是針對零售藥房，而是實際上我的保險公司願意支付的任何費用，」坦奎魯特說。 “這為付款人繼續壓低零售連鎖藥局的價格打開了大門。”

希望重塑是一種治癒方法

如今，CVS 和沃爾格林正面臨藥局的激烈競爭，這些藥局不太依賴處方利潤，因為它們是沃爾瑪和好市多等零售巨頭的一部分。藥局連鎖店也因為員工配備水平不安全、超額支付政府保險計劃以及助長阿片類藥物流行等問題而被政府罰款數百萬美元。

多年來，CVS 和沃爾格林試圖將自己重塑為醫療保健中心，擴大初級保健診所。但這些操作需要時間和金錢。

週二，沃爾格林執行長溫特沃斯表示，他的連鎖店正在「重新調整其作為零售藥局主導公司的傳統優勢」。 CVS 是 據報道正在考慮分手 撤銷與 Aetna 和 Caremark 的合併。

兩家公司也提議 新結構 了解他們希望透過配藥獲得報酬，希望這是他們所需要的強心劑。

溫特沃斯週二對投資者表示：“我非常有信心，在兩到三年的時間內，我們將重新設定報銷討論的框架。” “我們正處於扭轉局面的早期階段，這需要時間。”