最近我發現 O2 向我收取了 150 英鎊的手機費用，據說我於 6 月 25 日凌晨 5 點打往亞美尼亞。

當我安全地躺在家裡的床上，手機就在附近時，我不可能打那通電話。

試圖退款是不可能的。我首先嘗試了Havant的O2商店，但它說沒有幫助。當我致電主要聯絡中心（顯然不在英國）時，我無法讓它相信我沒有撥打電話。

透過查看我的電話記錄，O2 很容易發現我很少使用手機，沒有出國旅行，並且在英國以外沒有聯絡人。

我已經70歲了我已經退休了，我不覺得 O2 對待我不公平。

資料庫, 漢茨

我向O2詢問了你的情況，經過全面調查後，確定你肯定是「Wangiri騙局」的受害者。

Wangiri 是一個日文單字，意思是「一環一切」。嘗試實施此騙局的詐騙者會使用高費率或國際號碼撥打電話，然後很快就掛斷電話，希望受害者回電給他們。

如果有人這樣做，詐騙者會試圖讓他們盡可能長時間地在線，以增加昂貴的通話費用。

一月份，我們報道了一個打往突尼斯的五個小時電話的案例，也涉及 O2，該公司將其歸咎於同一騙局。

我不確定在這種情況下我是否相信這種解釋，正如你所說，你當時躺在床上。我猜想您可能無意中撥打了這個號碼，並且通話時間錯誤，但這似乎不太可能。然而，O2 堅持認為，如果不發生這種情況，通話費就不能計入客戶的帳戶。

幸運的是，您無需擔心，在我們幹預後，它已退還您 150 英鎊的費用，以示善意。考慮到 O2 的 SIM 卡交換詐欺問題，我會密切關注我的帳戶。

我認為你們已經對國際和高費率號碼設定了限制，這是我推薦的。

我還建議您對帳戶設定支出上限，例如 10 英鎊。這意味著您的帳單最多只能超出合約金額 10 英鎊。

O2 表示，客戶可以透過發送電子郵件至 nuisance@telefonica.com 報告來自國外的可疑電話，以便其在其網路上禁止該號碼。

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