從歷史上看，房地產現代化進展緩慢，但人工智慧正在改變這一現狀。人工智慧的整合正在改變買家和賣家與代理商互動的方式，從根本上改變產業的競爭動態。

隨著人工智慧透過自動化任務（從產生房產清單到進行社區分析）重塑房地產經紀人業務的日常運營，經紀人日常活動的重點將會改變。

Serhant 執行長、《擁有曼哈頓》真人秀明星 Ryan Serhant 表示，人工智慧已經讓房地產不再關注資訊獲取，而是更專注於經紀人建立更深層的關係。他預測，隨著代理商利用人工智慧，同時被迫尋找新的方法來在競爭日益激烈的市場中脫穎而出，思維方式正在轉變。 Serhant 上週在紐約舉行的 CNBC Evolve AI Opportunity Summit（CNBC 進化人工智慧機會高峰會）上表示：“如果我們都使用人工智慧並且擁有相同水平的專業知識，誰會獲勝？這是注意力的遊戲。”

購買房屋是大多數美國人一生中最大的單一投資，這使得房地產成為一項可以透過經紀人更多的個人接觸取得更大成功的行業。 Serhant 表示，他認為使用人工智慧的一大優勢是房地產經紀人有更多的時間為客戶提供個人化的關注。

「銷售中的產品不再只是技能組合，」瑟漢特說。 “這是對技能的關注。”

他自己的公司 Serhant 開發了一種名為「Simple」的銷售自動化服務，用於處理客戶關係管理中的日常任務，這些任務通常會佔用座席 60% 以上的時間。

人工智慧工具被用來簡化潛在客戶開發、自動化行銷活動，並提供預測分析來識別機會，但這並不能取代代理商在提供最佳績效方面的關鍵作用。 Serhant 表示，人工智慧不會虛擬化關係，但對於接受人工智慧革命的房地產經紀人來說——他說這是一個必要的舉措——它將加強他們的關係。

更輕鬆地獲取即時市場數據和銷售見解可能會讓小型精品公司的代理商能夠與大型房地產公司在更平等的基礎上競爭。 「銷售中有一個信任因素……這不在於誰規模最大，而在於誰權力最大，」瑟漢特說。

Serhant 表示，這也將使購屋者和賣家受益，因為可以選擇更多合適的經紀人，提供增強的個人化服務並更加關注客戶。

房地產行業仍處於採用人工智慧的初級階段，房地產專業人士的理解程度仍然較低，但人們的興趣是存在的。根據 JLL Technologies 的 2023 年全球房地產技術調查，生成式 AI 被投資者、開發商和企業租戶評為未來三年對房地產影響最大的三大技術之一。但調查也發現，與其他技術相比，房地產專業人士對人工智慧的了解非常少。

Serhant 表示，了解人工智慧如何增強其業務的代理商將在未來 20 年擁有巨大的機會來佔據重要的市場份額。

任何技術創新都伴隨著風險，而電匯詐欺仍然是房地產行業面臨的主要挑戰，而人工智慧將加劇這一挑戰。美國聯邦調查局 (FBI) 報告稱，2023 年電匯詐欺網路犯罪損失較去年同期大幅增加，主要原因是房地產交易。改進的人工智慧技術正在為房地產詐騙者提供便利。

Serhant 表示，詐欺行為不容忽視，但他相信房地產將像過去的業務一樣適應新技術固有的風險，例如數字清單。他說：“隨著技術的每一次進步，都會制定更嚴格的規則，以幫助阻止這些假貨。”